把问题交给我们，工作日 12 小时内给回音

这四项齐了，我们基本能一轮就定位到症结；少一样，通常就得再来回一次。

1. A

   客户端版本号

   打开客户端，在首页导航第三栏的设置里就能看到当前版本，例如 6.4.2 这样一串。用网页版的话，把浏览器名称和版本一起写上。

2. B

   机型与系统版本

   手机型号加上系统版本，比如某款机型跑在 Android 8.0 上。安卓客户端要求 Android 8.0 及以上，装不上的机型可以先到应用下载页核对兼容清单。

3. C

   问题现象与复现步骤

   写清楚点了哪几下、卡在哪一步、是每次都这样还是偶尔出现。有录屏最好；没有的话，把当时屏幕上的提示文字抄下来也行。

4. D

   账号标识

   注册手机号后四位或者昵称就够了，方便我们找到对应账号。密码、短信验证码这类内容不要发过来，我们任何情况下都不会向你索要。

主题：客户端打不开 / 安卓登录异常 + 你的机型

版本号：
机型与系统：
现象：
复现步骤：
账号标识（手机号后四位或昵称）：

1. 受理分派

   邮件进来后会按问题族归到对应的客服组。你会先收到一条确认，知道这件事已经有人接手，而不是沉在收件箱里。

2. 定位还原

   客服把版本号、机型和你描述的现象交给对应的版本负责人，必要时在测试机上照你的步骤走一遍，看这是普遍情况还是个别机型才会遇到。

3. 给出结论

   能当场解决的，直接告诉你点哪里；属于版本缺陷的，说明会排进哪个版本；暂时还原不出来的，会告诉你还差哪条线索。

4. 回头确认

   问题处理完，我们会再问一句是否恢复正常。如果它是版本缺陷，修复内容也会写进当期的版本手记里，其他人同样看得到。

如果你们是内容工作室、发行方或品牌方，第一步发一封邮件到同一个客服邮箱，主题写成「合作 + 贵方机构名」，正文附上下面这些材料，我们会转给对应的合作负责人评估。想先摸清我们的内容结构，可以到品牌中心看看六个内容族的分法。

我们目前与 40 余家内容工作室、12 家发行方保持长期合作，内容来源以签约供应为主。具体的合作条款，会在评估通过之后单独沟通。