打不开、登不上、找不到入口，对着现象往下找

原因：6.4.2 之前的版本在部分机型上会出现启动卡死，新版本已经修好这一点。

1. 首页导航第三栏 → 账号 → 关于，看一眼当前的版本号。
2. 显示低于 6.4.2 的，去应用下载重新装一次最新包。
3. 装完仍然点不开，记下机型和系统版本再找客服。

原因：多半是本地缓存没加载完，或者上一次退出不干净留下的残留。

1. 先在网页版打开一次，能进去说明账号本身没问题。
2. 回到客户端，设置 → 缓存与记录管理，清一次缓存再重启。
3. 连续清两次没改善，截图并说明卡在哪一步，交给客服跟进。

原因：安卓客户端要求 Android 8.0 及以上，低于这个版本装不上或者装了也起不来。

1. 在手机系统设置里看一眼当前的 Android 版本。
2. 8.0 及以上直接装最新版；低于 8.0 改用网页版，功能不受影响。
3. 想知道自己的机型有没有做过人工实测，去应用下载页的兼容清单按品牌搜，覆盖 4200 款以上机型，其中 260 款做过实测。

原因：多数情况下是播放偏好指向了静音通道，或者系统媒体音量被单独调低了。

1. 设置 → 播放偏好，确认输出通道没被关掉。
2. 按一下手机侧边的音量键，留意媒体音量那一栏而不是铃声音量。
3. 换一条内容再试，能出声说明上一条内容本身有问题。

原因：网页版面向近两年版本的 Chrome、Edge 与 Safari 适配，浏览器太旧会出现样式错位。

1. 换用近两年版本的主流浏览器打开一次。
2. 清一次浏览器缓存后刷新页面。
3. 登录状态与客户端互通，不用在两边重复登录。

原因：yuletiandi 安卓登录异常出现在 6.4.2 之前的版本，新版已经修复这个环节。

1. 把客户端升到 6.4.2 或更高版本，安装包约 78 MB。
2. 在登录页手动输入一次账号密码，先别用自动填充。
3. 还是进不去，把报错文字截图，连同机型和系统版本一并发给客服。

原因：偏好跟着账号走，需要在新设备上登录之后才会同步回来。

1. 用原来那个账号在新设备上登录一次。
2. 停十几秒等同步完成，清晰度、流量模式会自己回到原来的样子。
3. 账号数据与偏好设置保留 12 个月，超过这个时间没登录过，会回到默认值。

原因：客户端与网页版共用同一套登录状态，两边不会互相顶掉。

1. 可以同时保持登录，不需要来回切。
2. 两边看过的内容会合并进同一份记录，换设备接着看不用重新找。

原因：长时间没登录，或者换过设备之后，密码容易记混。

1. 在登录页走一次找回流程，按页面提示完成验证。
2. 找回之后在其他设备上重新登录一次，避免旧状态互相顶掉。

原因：浏览与播放记录保留近 90 天，上个月的还在范围内。

1. 设置 → 缓存与记录管理 → 浏览与播放记录。
2. 默认按时间倒序排，最近的排在前面，往下翻就能看到上个月。

原因：记录支持按时间、内容族、设备三种维度筛选，组合起来能缩到很小的范围。

1. 时间维度切今天、本周、本月三档。
2. 内容族维度对应六个内容族，挑一个就能只看这一类。
3. 设备维度区分手机端和网页版，找通勤路上看过的内容很方便。

原因：清除是不可逆的，清完就找不回来了。

1. 清除前先确认一遍，需要留的内容先记下名字。
2. 清除只影响浏览与播放记录，账号和偏好设置不受影响。

原因：记录滚动保留 90 天，超出这个范围的部分会自动沉底，不再展示。

1. 想长期留着某类内容的入口，先在分类页把常用标签置顶，比翻记录快。
2. 偏好设置按 12 个月保留，不受记录清理影响。